Política de cambios y devoluciones
1. Objetivo
Establecer los lineamientos, condiciones y compromisos bajo los cuales My Ecohome
S.A.S. gestiona las reclamaciones y devoluciones de productos, garantizando la
satisfacción del cliente y manteniendo nuestro compromiso con la sostenibilidad.
2. Alcance
Aplica a todos los clientes que hayan adquirido productos de My Ecohome S.A.S. a
nivel nacional.
3. Definiciones Claves
• Reclamación: Solicitud presentada por el cliente por inconformidades con el
producto recibido (producto defectuoso, faltante, error en el despacho).
• Devolución: Retorno parcial o total de productos entregados, bajo condiciones
específicas.
• Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
4. Condiciones para la Reclamación y Devolución
• Las reclamaciones deben hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la
recepción del pedido.
• El producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso y en buen estado.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o alterados.
• Se requiere presentar la factura de compra y número de pedido.
5. Proceso de reclamación y devolución
5.1. Solicitud:
El cliente debe enviar su solicitud a info@myecohome.co o por WhatsApp al (+57)
3012360647, indicando:
Motivo de la reclamación o devolución.
Número de pedido.
Evidencia fotográfica (si aplica).
5.2. Evaluación:
El equipo de servicio al cliente verificará la solicitud en un máximo de 3 días hábiles
5.3. Solución:
Si aplica, se gestionará: cambio del producto, envío de la unidad faltante o reembolso
(según corresponda).
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles
posteriores a la aceptación de la devolución.
5.4. Recogida o envío del producto:
Para devoluciones, el cliente deberá coordinar con My Ecohome S.A.S. la recogida o envío
del producto. P or favor, no devuelvas el producto antes de contactarnos. Al hacerlo, nos
ayudarás a comprender las causas del cambio y a mejorar.
Si el error fue atribuible a la empresa, los costos de transporte corren por cuenta de My
Ecohome S.A.S.
Si la devolución se debe a causas ajenas a errores o defectos, el costo de transporte será
asumido por el cliente.
5.5.Medios de contacto
Correo electrónico: info@myecohome.co
WhatsApp: (+57) 3012360647
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 A.M. a 5:00 P.M.