Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. Objetivo
Describir las condiciones, lineamientos y compromisos bajo los cuales My Ecohome S.A.S. realiza el despacho de sus productos, garantizando entregas seguras, oportunas y en armonía con nuestro compromiso ambiental.
2. Alcance
Esta política aplica para todos los envíos realizados por My Ecohome S.A.S. a nivel nacional, incluyendo entregas en el área metropolitana y en destinos cubiertos por nuestras transportadoras aliadas.
3. Definiciones
· Despacho: Proceso logístico mediante el cual un producto es enviado desde nuestras instalaciones hasta el destino indicado por el cliente.
· Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
· Guía de envío (Tracking Number): Código único que permite rastrear el estado del pedido.
· Área metropolitana: Municipios cercanos con cobertura inmediata y continua.
· Transportadoras aliadas: Empresas logísticas que prestan el servicio de envío a nivel nacional.
4. Compromiso Ambiental en el Despacho
En My Ecohome S.A.S. promovemos prácticas logísticas responsables con el medio ambiente. Por eso:
· Trabajamos exclusivamente con transportadoras que están comprometidas con la sostenibilidad, cuentan con certificaciones ambientales (como ISO 14001) y están en proceso de transición hacia flotas eléctricas, reemplazando progresivamente los vehículos a gasolina.
· Para entregas dentro del área metropolitana, realizamos nuestros despachos utilizando vehículos híbridos, minimizando la huella de carbono.
· Nuestros productos son naturales y ecológicos, lo cual se alinea con nuestros principios de respeto y cuidado por el medio ambiente durante todo el ciclo de vida del producto, incluida su entrega.
5. Tiempos de Entrega
· Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles.
· Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles.
· Otros municipios: entre 7 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
· Las entregas se hacen a direcciones seguras y puntuales (casa u oficina), sin posibilidad de establecer un horario exacto.
· En épocas de descuentos, rebajas o alta demanda, los plazos pueden extenderse por disponibilidad logística.
· El tiempo de entrega inicia una vez el pago haya sido confirmado. Factores externos o de fuerza mayor pueden generar retrasos.
6. Confirmación y Seguimiento
· Una vez tu pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
· Cuando el pedido sea enviado, recibirás otro correo con el número de guía (Tracking Number) para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
· Esta información también estará disponible en tu cuenta, en la sección “Tus Órdenes”.
7. Medios de Contacto
Si tienes dudas sobre el despacho o tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, puedes contactarnos:
· Correo electrónico: info@myecohome.co
· WhatsApp: (+57) 3012360647
· Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M.
8. Aprobación de Pagos
El proceso de envío se inicia tras la aprobación del pago, que depende del método utilizado:
· Tarjeta de crédito o PSE: puede tardar hasta 1 día hábil.
· Efecty o Baloto: hasta 1 día hábil luego de realizado el pago.
· Otros bancos: hasta 2 días hábiles.
9. Costos de Envío
· My Ecohome S.A.S. asume el costo del envío en compras iguales o superiores a $250.000 COP.
· Para compras inferiores a este monto, el valor del envío se calcula según el destino, peso y volumen del pedido. Este se informará antes de finalizar la compra.